RETUR/ÅTERBETALNINGSPOLICY

På Authentic Catalogue strävar vi efter att tillhandahålla produkter av högsta kvalitet och exceptionell kundservice. Vi förstår att ibland en produkt kanske inte uppfyller dina förväntningar, och vi vill säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp. Det är därför vi erbjuder en problemfri returpolicy för alla våra EU-kunder.

14-dagars returer

Vi erbjuder 14 dagars returperiod för alla EU-kunder. Det betyder att om du inte är helt nöjd med ditt köp har du 14 dagar från leveransdatum på dig att returnera varan till oss med en återföringsavgift på 395kr. Om din beställning köptes med Klarna, kommer vi inte att ta ut någon avgift för att fylla på. Det kommer dock att tillkomma en Klarna transaktionsavgift som inte är återbetalningsbar på 495kr. När du köper med Klarna godkänner du denna policy. Om varan är skadad kan den inte längre returneras, eftersom den faller under "skadepolicyn". Varor måste returneras i samma skick som de skickades i.

Returvillkor

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när vi skickade den till dig. Det betyder att den ska vara oanvänd, oanvänd och i originalförpackning med alla etiketter och etiketter intakta.

Skadevillkor

Vi säljer INTE trasiga föremål, vi genomför ett push and pull-test med alla föremål innan de listas; detta avser remmar och dragkedjor. De flesta av våra föremål är vintage och begagnade, därför är det verkligen viktigt att du inspekterar föremålet vid ankomst. När du väl har mottagit en vara, om varorna verkar vara annorlunda än listan på vår webbplats, har du 48 timmar på dig att meddela oss. Om du tror att din vara är nära att gå sönder eller har en reva där den "kan" gå sönder, vänligen meddela oss. Vi vill hjälpa dig innan varan eventuellt går sönder.

Om varan går sönder kan vi inte ta ansvar. Varan är inte vårt eget varumärke och vi är enbart återförsäljarens nav för designers, det är deras material och vi kan inte stå för varorna de gör. För att reparera en vara är det också viktigt att du tar kontakt, gå till den ursprungliga designerbutiken där den kan repareras. Vi kan inte reparera dem eftersom det inte skulle göra den reparerade biten original längre.

Kundansvar

Även om vi erbjuder 14 dagars returperiod för våra EU-kunder, vänligen notera att kunden är ansvarig för alla kostnader i samband med returen. Detta inkluderar eventuella fraktavgifter eller tullavgifter som kan tillkomma.

Returprocess

Om du vill returnera en vara, följ dessa steg:

1. Kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning för att påbörja returprocessen.
2. Vår kundtjänst kommer att förse dig med ett returauktoriseringsnummer och detaljerade instruktioner om hur du returnerar varan.
3. Packa föremålet säkert och se till att det är skyddat under transporten.
4. Skicka tillbaka varan till oss med en pålitlig fraktmetod som du väljer. Vänligen spara bevis på porto för dina register.
5. När vi har tagit emot den returnerade varan och verifierat dess skick kommer vi att behandla din återbetalning inom 5 arbetsdagar.

Observera att återbetalningar kommer att utfärdas i den ursprungliga betalningsformen som användes för köpet. Beroende på din bank eller kreditkortsleverantör kan det ta ytterligare tid innan återbetalningen återspeglas på ditt konto.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att hjälpa!