RETUR/REFULERINGSPOLITIK
Hos Authentic Catalogue stræber vi efter at levere produkter af højeste kvalitet og enestående kundeservice. Vi forstår, at nogle gange et produkt måske ikke lever op til dine forventninger, og vi ønsker at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en problemfri returpolitik for alle vores EU-kunder.
14-dages retur
Vi tilbyder 14 dages returret til alle EU-kunder. Det betyder, at hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, har du 14 dage fra leveringsdatoen til at returnere varen til os med et lagergebyr på 395kr. Hvis din ordre er købt med Klarna, opkræver vi ikke et lagergebyr. Der vil dog være et Klarna transaktionsgebyr, som ikke kan refunderes på 495kr. Når du køber med Klarna, godkender du denne politik. Hvis varen er beskadiget, kan den ikke længere returneres, da den falder ind under "skadepolitikken". Varer skal returneres i samme stand som de blev sendt i.
Returbetingelser
For at kvalificere sig til returnering skal varen være i samme stand, som da vi sendte den til dig. Det betyder, at den skal være ubrugt, ubrugt og i sin originale emballage med alle tags og etiketter intakte.
Skadeforhold
Vi sælger IKKE ødelagte genstande, vi udfører en push and pull test med alle genstande, før de bliver listet; dette refererer til stropper og lynlåse. De fleste af vores varer er vintage og brugte, derfor er det rigtig vigtigt, at du inspicerer varen ved ankomsten. Når du har modtaget en vare, har du 48 timer til at give os besked, hvis varerne ser ud til at være forskellige fra listen på vores hjemmeside. Hvis du mener, at din vare er tæt på at gå i stykker eller har en revne, hvor den "kunne" gå i stykker, bedes du give os besked. Vi vil gerne hjælpe dig, inden varen eventuelt går i stykker.
Hvis varen går i stykker, kan vi ikke være ansvarlige. Varen er ikke vores eget mærke, og vi er udelukkende forhandlerens centrum for designere, det er deres materiale, og vi kan ikke stå ved de varer, de laver. For at reparere en vare er det også vigtigt, at du tager fat, gå til den originale designerbutik, hvor den kan repareres. Vi kan ikke reparere dem, da det ikke ville gøre det reparerede stykke originalt længere.
Kundeansvar
Mens vi tilbyder 14 dages returperiode for vores EU-kunder, skal du være opmærksom på, at kunden er ansvarlig for alle omkostninger forbundet med returneringen. Dette inkluderer eventuelle forsendelsesgebyrer eller toldafgifter, der måtte være gældende.
Returproces
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du følge disse trin:
- Kontakt vores kundeserviceteam inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre for at starte returprocessen.
- Vores kundeserviceteam vil give dig et returautorisationsnummer og detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer varen.
- Pak varen forsvarligt ind, og sørg for, at den er beskyttet under transport.
- Send varen tilbage til os ved at bruge en pålidelig forsendelsesmetode efter eget valg. Gem venligst portobeviset til dine arkiver.
- Når vi har modtaget den returnerede vare og bekræftet dens tilstand, behandler vi din refusion inden for 5 hverdage.
Bemærk venligst, at tilbagebetalinger vil blive udstedt i den oprindelige betalingsform, der blev brugt til købet. Afhængigt af din bank eller kreditkortudbyder kan det tage yderligere tid, før tilbagebetalingen afspejles på din konto.
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam. Vi er her for at hjælpe!